Neste Post Ensinaremos com funciona a ferramenta Z-PRO que está instalada no MeuWhatts.
No sistema, temos quatro tipos de usuários, cada um com diferentes níveis de acesso e permissões:
Super Administrador:Acesso completo a todas as funcionalidades do sistema.Você pode fazer qualquer alteração ou configuração.Administrador:Acesso quase total, mas com algumas limitações em configurações avançadas.Pode gerenciar usuários e supervisores, mas não tem acesso a tudo.Supervisor:Acesso limitado em comparação com administradores.Você pode monitorar atendimentos e supervisionar a equipe, mas não pode fazer alterações importantes no sistema.Usuário:Acesso restrito apenas às funções básicas de atendimento.Você pode ver bate-papos e grupos, mas não consegue fazer configurações ou alterações no sistema.
2. Gerenciamento de Contatos
O gerenciamento de contatos é essencial para facilitar a comunicação. Aqui estão as funcionalidades principais:
Visualizar contatos:Você pode ver todos os contatos que estão armazenados no sistema.Para encontrar um contato, basta procurar pelo nome.Sincronização de Contatos:Os contatos são sincronizados automaticamente com o telefone da empresa.Isso significa que você não precisa adicionar os contatos manualmente.Adicionar e Gerenciar Contatos:É possível importar contatos de outras fontes, exportar contatos para outro formato, e adicionar novos contatos manualmente.Você também pode editar informações ou excluir contatos que não sejam mais necessários.Abrir Atendimentos:Se você quiser iniciar um atendimento com um contato, pode fazê-lo diretamente a partir da lista de contatos.
3. Disparos em Massa
Os disparos em massa permitem enviar mensagens para vários contatos de uma só vez. Vamos detalhar como isso funciona:
Configuração de Disparos:Você pode escolher a API que deseja usar para enviar mensagens.É necessário definir o tempo mínimo e máximo entre cada disparo.Selecionar contatos:Você pode selecionar quais contatos as mensagens.O sistema carrega todos os contatos disponíveis para você escolher.Tipos de Disparos:Disparo Padrão: Aqui, você pode escrever uma mensagem simples ou escolher um modelo pré-pronto para enviar.Disparo com Variáveis: Neste tipo de disparo, você pode personalizar as mensagens incluindo variáveis como nome, sexo ou idade do contato. Por exemplo, você pode enviar “Olá, [Nome]!” e o sistema substituirá “[Nome]” pelo nome real do contato.Disparo por SMS: Se você precisar enviar mensagens mais simples via SMS, essa função permite que você faça isso.
4. Gerenciamento de Grupos
O sistema também permite que você crie e gerencie grupos. Veja como:
Criação de Grupos:Você pode criar grupos em massa selecionando uma conexão e informando o nome e número dos participantes.Adicionar e Remover Participantes:É possível adicionar novos participantes aos grupos ou remover aqueles que não devem mais fazer parte.Gerenciamento de Palavras Proibidas:Você pode definir palavras que não são permitidas nas mensagens dos grupos. Isso ajuda a manter o ambiente controlado.Mensagens Automáticas:Mensagens de saudação e despedida podem ser enviadas automaticamente quando alguém entra ou sai do grupo.
5. Comunicação Interna
Bate-papo interno:Este é um espaço onde os usuários cadastrados podem se comunicar. Facilita a troca de mensagens entre membros da equipe, garantindo que todos estejam alinhados.
6. Kanban
Gerenciamento de Tarefas:O sistema tem um recurso visual chamado Kanban, que permite monitorar tarefas e seu status.Você pode adicionar uma descrição, limite de dados, responsável pela tarefa e definir se ela está pendente, finalizada ou atrasada.
7. Painel de Atendimentos
Visualização Rápida:O painel permite que você veja rapidamente quem está em atendimento e quem ainda tem atendimentos pendentes.É possível gerar relatórios para monitorar o desempenho da equipe.
8. Configuração de usuários
Adicionar Novos Usuários:Você pode criar novos usuários e definir suas funções (comum, supervisor ou administrador).É necessário fornecer nome, e-mail e senha para cada novo usuário.
9. Gerenciamento de Filas
Gestão de Filas:As filas são usadas para organizar atendimentos. Você pode transferir atendimentos para usuários, mas eles precisam estar cadastrados na fila correta.
10. Mensagens Rápidas e Bot
Mensagens Rápidas:Permite que você crie mensagens padrão que podem ser enviadas rapidamente durante os atendimentos.Bot de bate-papo:Integração para ajuda no atendimento automático e gerenciamento de perguntas frequentes.
11. Agendamento de Mensagens
Envios Programados:Você pode agendar mensagens para serem enviadas em horários específicos, como lembretes ou acompanhamentos.
12. Avaliações e Feedback
Sistema de Avaliação:Permite que os clientes avaliem o atendimento que receberam, usando uma escala de 0 a 5. Isso ajuda a melhorar a qualidade do serviço.
13. Horários de Atendimento
Configuração de Horários:É importante definir corretamente os horários de atendimento. Por exemplo, ao configurar, use o formato “das 12:01 às 18:00”, para que o sistema entenda corretamente.
