Neste post você aprenderá como utilizar o Dashboard de Métricas Saas no sistema DouraSoft, explorando todas as possibilidades que ele oferece.
Visão Geral:
Este documento resume os principais temas e informações apresentadas na transcrição de um vídeo explicativo sobre um dashboard de métricas SaaS (Software as a Service). O dashboard visa fornecer uma visão geral do desempenho da empresa, acompanhando diversas análises-chave ao longo do tempo. O documento aborda a funcionalidade do dashboard, as especificações e como interpretá-las.
Principais temas e ideias:
- Funcionalidade do Dashboard:
- Filtros de Dados: O dashboard permite filtrar os dados por mês, tanto o mês atual (com projeções) quanto os meses anteriores (dados finalizados). “No começo da tela, já podemos ver aqui o filtro de dados que ele sempre faz a referência ao mês atual e a gente também pode selecionar os dados em um período diferente.” Os dados do mês atuais são apresentados como projeções até a “virada do mês”.
- Filtro por Cadastro: Permite visualizar as estatísticas de um cliente específico, incluindo o MRR (Receita Mensal Recorrente) mês a mês, tempo de permanência e valor total pago. “Se eu visualizar as métricas filtradas por um cadastro, eu só consigo ver o mrr mês a mês desse cliente e quanto tempo ele ficou, e o valor total que esse cliente já realizou de pagamento.”
- Modo Tela Cheia: Oferece a opção de visualização em tela cheia, ideal para exibir o dashboard em televisões. “temos também a opção do modo de tela cheia que se quisermos colocar esse dashboard numa televisão.”
- Métricas Chave e suas Definições:
- MRR (Receita Recorrente Mensal): Receita recorrente mensal, calculada dividindo o valor da receita recorrente pela quantidade de meses do pagamento (ex: dividida por 6 semestral, por 12 se anual). “O primeiro indicador aqui é o senhor, que significa a receita recorrente mensal, que é o valor da receita recorrente e dividido pela quantidade de meses que você paga.”
- Crescimento e Churn: Gráfico que exibe a entrada e saída de receitas, mês a mês. O Growth representa novas assinaturas, enquanto o Churn representa a perda de receita devido a cancelamentos.
- Ticket Médio : Valor médio por assinatura e por cliente, considerando que um cliente pode ter múltiplas assinaturas.
- LTV (Lifetime Value) : Valor total que um cliente gera durante o período em que permanece utilizando o sistema.
- Lifetime de Clientes: Tempo de vida médio em meses de um cliente no sistema.
- Lifetime Value (empresa): Tempo que uma empresa consegue se manter funcionando, considerando a perda de clientes.
- CAC (Custo de Aquisição de Clientes): Custo de aquisição de novos clientes, incluindo despesas com marketing e desenvolvimento. Solicita configuração no sistema, definindo os planos de contas relacionados aos custos de aquisição. “É o custo pra obter novos clientes gastos com o pessoal. Também entra, mas no caso essa empresa está zerada e não tem nenhum custo de cac para configurar o cac”
- Histórico de Clientes: Mostra a quantidade de clientes ativos, novos e cancelados ao longo do tempo.
- MRR Inicial: MRR no início de um período (geralmente um mês).
- Novo MRR: MRR gerado por novos clientes.
- Expansão: Aumento sem valor pago por clientes existentes. “A expansão, ela é o cliente que aumenta de valor por exemplo, os clientes que pagavam eh c R$ 500. Agora eles pagam R$ 510 no caso seria R$ 10 de aumento no caso.”
- Crescer: Soma do Novo MRR e da Expansão.
- Perda de MRR: Perda de receita devido a clientes que cancelaram o sistema.
- Contração do MRR: Diminuição do valor pago por clientes existentes.
- Churn: Soma da Perda de MRR e da Contração de MRR.
- Congelados: Clientes com mensalidade ativa, mas que não estão realizando pagamentos (por desconto ou período de não pagamento).
- MRR Líquido: Cresce menos Churn (valor líquido de receita).
- Retenção de Receita: Percentual de retenção sem novas vendas.
- Percentual de Churn: Taxa de cancelamento de clientes.
- MRR Final: MRR Inicial + Crescimento – Rotatividade.
- ARR (Receita Anual Recorrente): MRR Final multiplicado por 12 (receita recorrente anualizada).
- Interpretação dos Dados:
- Dados Finalizados: Os dados do mês atuais são projeções, enquanto os dos meses anteriores são dados concretos.
- Importação Inicial: Valores mais altos em determinados meses (como Junho) podem ser justificados pela importação inicial de dados no sistema. “Por que aqui nesse mês de junho o valor ele tá muito maior por que foi feita a importação inicial do sistema.”
- Relação entre as Métricas: O dashboard demonstra a relação entre diversas métricas, como a influência do Grow e do Churn no MRR final. O MRR final de um mês torna-se o MRR inicial do mês seguinte.
Ações Necessárias (CAC):
Para implementar o design de métricas relacionadas ao CAC (Custo de Aquisição de Clientes), é preciso configurar o sistema, definindo os planos de conta que representam os custos de aquisição (marketing, desenvolvimento, etc.). “Para usar o cac, o cliente precisa. O sistema precisa estar configurado como formas de despesa do sistema e os planos de conta que são realizados pra pagar o custo de aquisição desse cliente no caso de marketing é desenvolvimento.” Sem essa configuração, métricas como o CAC em porcentagem, o índice LTV/CAC e o payback em meses não serão calculados corretamente.
Conclusão:
O dashboard apresenta uma ferramenta útil para monitorar e analisar o desempenho de uma empresa SaaS. A compreensão das questões e a configuração correta do sistema (especialmente para o cálculo do CAC) são cruciais para uma tomada de decisão informada.
FAQ do Painel de Métricas SaaS
- O que é MRR e como ele é calculado neste painel?
- MRR significa Receita Recorrente Mensal. No painel, o MRR é calculado dividindo a receita recorrente total pela quantidade de meses do período de pagamento. Por exemplo, se um cliente paga um valor semestral, o valor é dividido por seis para obter o MRR mensal. Se for anual, divide-se por 12. O painel exibe comparações do MRR entre meses para analisar o crescimento ou declínio da receita.
- Como as projeções são exibidas para o mês atual?
- Os dados do mês atuais no painel são exibidos como projeções. Isso acontece porque os dados só serão finalizados após a virada do mês. Portanto, enquanto o mês está em andamento, o painel oferece uma estimativa baseada nos dados disponíveis até o momento. Os dados dos meses anteriores já são “materializados” e, portanto, definitivos.
- O que é Growth e Churn e como são visualizados no painel?
- O crescimento refere-se à receita adicional proveniente de novas assinaturas ou expansões de clientes existentes. O churn refere-se à perda de receita devido a cancelamentos ou reduções nos valores pagos pelos clientes. O painel visualiza o Growth e o Churn em um gráfico que mostra os valores de entrada e saída de receita ao longo dos últimos 12 meses. Isso permite identificar tendências e compreender o impacto de novas aquisições e perdas de clientes.
- O que é ticket médio e como ele é calculado?
- O ticket médio representa o valor médio que cada cliente ou assinatura contribui para a receita. O painel exibe tanto o ticket médio por assinatura quanto o ticket médio por cliente. O ticket médio por cliente considera que um cliente pode ter múltiplas assinaturas. O valor do MRR é o valor médio de todos os clientes de cada mensalidade.
- O que é Lifetime Value (LTV) e Lifetime de clientes exibidos no painel?
- O Lifetime Value (LTV) mostra o valor total que um cliente contribui para a empresa ao longo do tempo em que permanece como cliente. O “lifetime” de clientes, por sua vez, é o tempo de vida médio em meses de um cliente no sistema. Como o sistema tem um tempo de vida relativamente curto (iniciado em maio no contexto do vídeo), o tempo de vida dos clientes reflete o tempo desde o início do uso do sistema ou dos contratos dos clientes.
- O que é CAC e como ele está configurado no painel?
- CAC significa Custo de Aquisição de Cliente. É o custo total para adquirir um novo cliente. No painel, o CAC precisa ser configurado para que os dados sejam configurados corretamente. A configuração envolve selecionar os planos de conta que representam os custos de aquisição, como marketing e desenvolvimento. Para configurar, é necessário sair do modo tela cheia, clicar no ícone de engrenagem e selecionar os planos de conta referentes aos custos de aquisição de clientes.
- Quais são as métricas relacionadas ao CAC e como elas são afetadas se o CAC não estiver configurado?
- Se o CAC não estiver configurado, análises como CAC em porcentagem, o índice LTV/CAC e o payback em meses para recuperar o CAC não funcionarão ou exibirão dados incorretos (como campos em branco).
- O que são as métricas de “Novo MRR”, “Expansão”, “Perda de MRR”, “Contração de MRR”, “Churn”, “Congelados” e “Net MRR”?
- Novo MRR: Receita recorrente mensal proveniente de novos clientes que se cadastraram no mês.
- Expansão: Receita adicional gerada por clientes existentes que aumentaram o valor de seus planos ou assinaturas.
- Perda de MRR: Receita perdida devido a clientes que cancelaram suas assinaturas e deixaram de pagar mensalidades.
- Contração de MRR: Receita reduzida devido a clientes que diminuíram o valor de seus planos ou assinaturas.
- Churn: A soma da perda de MRR e a contração de MRR, representando a perda total de receita.
- Congelados: Clientes com mensalidades ativas, mas que não estão realizando pagamentos (por exemplo, devido a descontos ou períodos de não pagamento).
- MRR Líquido: O valor líquido da receita, calculado como Crescimento (Novo MRR + Expansão) menos o Churn (Perda de MRR + Contração de MRR).
Quiz (Respostas Curtas)
- Qual a importância do filtro de dados no dashboard SaaS? O filtro de dados permite analisar as estatísticas em diferentes períodos, como o mês atual, o mês anterior ou um período personalizado, fornecendo uma visão temporal do desempenho da empresa. A importância é acompanhar a evolução das análises e identificar tendências ao longo do tempo.
- Por que os dados do mês atuais são prospectivos? Os dados do mês atuais são previstos porque o mês ainda não terminou, e os valores definitivos só serão conhecidos após a virada do mês, quando todas as transações e eventos forem contabilizados.
- O que é MRR e como é calculado para assinaturas semestrais? MRR (Receita Recorrente Mensal) significa Receita Recorrente Mensal, que é o valor total da receita que se espera receber mensalmente. Para assinaturas semestrais, o valor total da assinatura é dividido por seis para obter o MRR.
- Explique a diferença entre “crescimento” e “rotatividade”. “Crescimento” representa o aumento da receita recorrente mensal devido a novas assinaturas ou expansões, enquanto “churn” representa a perda de receita mensal devido a cancelamentos ou contrações. “Crescimento” é a entrada e “churn” é a saída de receita.
- O que o gráfico do MRR mês a mês mostra? O gráfico do MRR mês a mês mostra a evolução da receita mensal recorrente ao longo dos meses do ano, permitindo visualizar o crescimento ou declínio da receita ao longo do tempo.
- Qual a diferença entre ticket médio por assinatura e ticket médio por cliente? O ticket médio por assinatura é o valor médio de cada assinatura individual, enquanto o ticket médio por cliente é o valor médio gasto por cada cliente, considerando que um cliente pode ter várias assinaturas.
- O que o LTV (Lifetime Value) mede? O LTV (Lifetime Value) mede o valor total que um cliente gera para a empresa ao longo de todo o período em que ele permanece como cliente.
- O que é o CAC e o que é necessário para configurá-lo no sistema? CAC (Custo de Aquisição de Clientes) é o custo total para adquirir um novo cliente. Para configurá-lo no sistema, é necessário definir os planos de conta que representam os custos relacionados à aquisição de clientes, como marketing e desenvolvimento.
- Diferença de perda de MRR e contração de MRR. A perda de MRR ocorre quando os clientes cancelam suas assinaturas e deixam de gerar receita. A contração de MRR acontece quando os clientes diminuem o valor de seus planos ou assinaturas, reduzindo a receita gerada por eles.
- O que representa o Net MRR? O Net MRR representa o crescimento líquido da receita recorrente mensal, calculando como a diferença entre o crescimento (novas vendas e expansões) e o churn (perdas e contrações).
Gabarito (Quiz)
- O filtro de dados permite analisar análises em diferentes períodos, acompanhando a evolução e identificando tendências.
- Os dados são projeções porque o mês não terminou, e os valores definitivos só serão conhecidos após a virada do mês.
- MRR é uma Receita Mensal Recorrente. Para assinaturas semestrais, o valor total é dividido por seis.
- “Growth” é o aumento da receita, e “churn” é a perda de receita recorrente.
- O gráfico mostra a evolução da receita mensal recorrente ao longo dos meses do ano.
- O ticket médio por assinatura é o valor médio de cada assinatura, enquanto o ticket médio por cliente é o valor médio gasto por cliente.
- LTV mede o valor total que um cliente gera para uma empresa ao longo de seu relacionamento.
- CAC é o Custo de Aquisição de Clientes. Para configurá-lo, é preciso definir os planos de contato relacionados aos custos de aquisição.
- A perda de MRR ocorre com cancelamentos, enquanto a contração de MRR ocorre com diminuição dos planos.
- Net MRR é o crescimento líquido da receita recorrente, calculando como a diferença entre o crescimento e o churn.
Perguntas para Ensaio
- Discuta a importância de monitorar o MRR (Receita Recorrente Mensal) em um negócio SaaS. Como as variações no MRR podem influenciar as decisões estratégicas da empresa?
- Analisar o impacto do churn na sustentabilidade de um negócio SaaS. Quais estratégias podem ser inovadoras para reduzir o churn e melhorar a retenção de clientes?
- Explique como o LTV (Lifetime Value) e o CAC (Customer Acquisition Cost) estão relacionados e como essa relação afeta a rentabilidade de um negócio SaaS.
- Descreva como a análise do dashboard SaaS apresentado pode ajudar na tomada de decisões relacionadas a investimentos em marketing e vendas.
- Compare e compare as diferentes análises apresentadas no dashboard SaaS (MRR, Churn, LTV, CAC) e discuta como elas se complementam para fornecer uma visão abrangente da saúde financeira da empresa.
Glossário de Termos Chave
- MRR (Receita Recorrente Mensal): Receita Recorrente Mensal, o valor total da receita que se espera receber mensalmente.
- Churn: Taxa de cancelamento de clientes ou perda de receita.
- Crescimento: Aumento da receita recorrente mensal.
- Bilhete Médio: Valor médio gasto por cliente ou por assinatura.
- LTV (Lifetime Value): Valor total que um cliente gera para a empresa ao longo de seu relacionamento.
- CAC (Custo de Aquisição de Cliente): Custo total para adquirir um novo cliente.
- Payback: Tempo necessário para recuperar o custo de aquisição de um cliente (CAC).
- Contração (de MRR): Redução no valor da receita recorrente devido à diminuição de planos ou serviços por parte dos clientes.
- Expansão (de MRR): Aumento no valor da receita recorrente devido a upgrades ou adições de serviços por parte dos clientes existentes.
- MRR líquido: Crescimento líquido da receita recorrente mensal, considerando tanto o crescimento (novas vendas e expansões) quanto o churn (perdas e contrações).
Conteúdo Complementar: Dashboard SaaS
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